VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZAT

Visszaküldés és elállási jog – Tóth Divat

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ingyenes visszaküldést nem kínálunk, a visszaküldés közvetlen költsége minden esetben a vásárlót terheli.

A MEGRENDELÉS VISSZAKÜLDÉSE

Visszaküldhetem a megrendelésemet?

Igen. Ha nem elégedett a megrendelt termékkel, a csomag átvételétől számított 14 napon belül élhet elállási jogával, és visszaküldheti a terméket.

A visszaküldés feltételei:

  • A visszaküldött termék(ek)nek tartalmazniuk kell minden tartozékot, címkét, csomagolást, és olyan állapotban kell lenniük, hogy az a további értékesítést ne akadályozza.

  • A normál, próbából eredő használat nyomai elfogadhatók, de a gondatlan vagy rendeltetésellenes használatból eredő sérülések nem.

  • Higiéniai szempontból érzékeny termékek (pl. alsóruházat, fürdőruha, testközeli ruhadarabok) csak tiszta, friss állapotban, lehetőség szerint eredeti csomagolásukban, címkével együtt küldhetők vissza.

  • Amennyiben a termék a kézhezvételkor hibásnak bizonyul, kérjük, fotóval dokumentálja a hibát, és jelezze felénk.

  • A visszaküldés szállítási költsége minden esetben a vásárlót terheli.

  • A vásárló köteles a visszaküldött csomag nyomon követési számát megadni ügyfélszolgálatunknak.

  • A visszaküldés beérkezését követően azt legfeljebb 7 munkanapon belül feldolgozzuk, és ha a feltételek teljesülnek, e-mailben visszaigazoljuk a visszatérítést vagy annak elutasítását.

  • Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk a visszaküldést, ha alapos okunk van feltételezni, hogy a terméket a mi hibánkon kívül rendeltetésellenesen használták vagy megrongálták, illetve az értékcsökkenés jelentős.

Hogyan küldhetem vissza a megrendelésemet?

Ha megrendelése megfelel a fenti feltételeknek, a visszaküldési folyamat az alábbi lépésekből áll:

  1. Kapcsolatfelvétel
    Küldjön e-mailt a következő címre: info@tothdivat.com

  2. Kérjük, az e-mailben tüntesse fel az alábbi információkat:

    • Rendelési szám

    • A visszaküldés oka (röviden)

    • Fénykép(ek) a termékről, ha sérült vagy hibás

    • Vásárló neve és vezetékneve

    • Vásárló címe

  3. Visszaküldési cím megadása
    Soha ne küldje vissza a terméket automatikusan a feladónak vagy a csomagon szereplő címre.
    A visszaküldéshez szükséges pontos címet minden esetben e-mailben adjuk meg, miután megkaptuk a visszaküldési kérelmét.

  4. Csomag feladása
    A terméket biztonságosan, megfelelő csomagolásban küldje vissza.
    A visszaküldés szállítási költségét Ön viseli.
    A feladás után kérjük, küldje el részünkre a nyomon követési számot (tracking number), hogy a csomag útját követni tudjuk.

ELVESZETT CSOMAGOKRA VONATKOZÓ SZABÁLYZAT

Ha egy csomag a szállítás során elveszik vagy nem érkezik meg, mindent megteszünk annak érdekében, hogy a problémát gyorsan és korrekt módon rendezzük.

Eljárásunk:

  1. Vizsgálat
    Felvesszük a kapcsolatot a szállítást végző szolgáltatóval, és ellenőrizzük a csomag státuszát, hogy megerősítést kapjunk arról, valóban elveszett-e.

  2. Csere
    Ha a futárszolgálat visszaigazolja, hogy a csomag elveszett, cserecsomagot küldünk Önnek, extra költség felszámítása nélkül, vagy – megállapodástól függően – visszatérítjük a teljes vételárat.

  3. Tájékoztatás
    Ügyfélszolgálatunk a folyamat minden fontos lépéséről tájékoztatja Önt e-mailben.

  4. Visszaküldési lehetőség
    A csere terméket az általános visszaküldési szabályzatunknak megfelelően teljes visszatérítésért visszaküldheti, amennyiben a jogszabályi és belső feltételek teljesülnek.

ELÁLLÁSI JOG

Fogyasztóként Önt megilleti az elállási jog, amennyiben a szerződést nem üzleti vagy szakmai tevékenysége körében köti.

Elállási határidő

Az elállási jogát indokolás nélkül gyakorolhatja 14 napon belül, amely:

  • termék adásvételével járó szerződés esetén attól a naptól kezdődik,
    amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átvette.

Az elállási jog gyakorlása

Elállási jogát úgy gyakorolhatja, hogy egy egyértelmű nyilatkozatban (pl. e-mailben) jelzi felénk, hogy eláll a szerződéstől.

  • E-mail cím: info@tothdivat.com

  • Kérjük, az elállási nyilatkozatban tüntesse fel:

    • nevét,

    • rendelési számát,

    • elállási szándékát egyértelműen.

Az elállási határidő akkor tekinthető megtartottnak, ha Ön a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

A termék visszaküldése

  • Elállás esetén Ön köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni számunkra.

  • A visszaküldés közvetlen költsége Önt terheli.

  • A pontos visszaküldési címet minden esetben e-mailben adjuk meg, az elállási nyilatkozat beérkezését követően.

Kérjük, őrizze meg a feladást igazoló bizonylatot, és lehetőség szerint a csomag nyomon követési számát is küldje el nekünk.

Visszatérítés feltételei és módja

Ha Ön eláll a szerződéstől, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően:

  • haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat és a termék(ek) visszaérkezésétől vagy a visszaküldést igazoló dokumentum bemutatásától számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által megfizetett összeget,

  • a visszatérítés az eredeti fizetési módnak megfelelően történik, kivéve, ha másban kifejezetten megállapodunk,

  • a visszatérítés a termék(ek) vételárára és – jogszabály szerint – az alapértelmezett, legolcsóbb szállítási módra vonatkozik; az ettől eltérő, feláras szállítási mód különbözete nem kerül visszatérítésre.

Fenntartjuk a jogot arra, hogy a visszatérítést addig tartsuk vissza, amíg:

  • a terméket vissza nem kaptuk, vagy

  • Ön hitelt érdemlően nem igazolja, hogy azt feladta részünkre – a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

Értékcsökkenés

Ön kizárólag akkor felel a termék értékcsökkenéséért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségest meghaladó használatból ered (pl. erősen viselt, koszos, sérült ruhadarab).

Ilyen esetben a visszatérítés összegét jogosultak vagyunk az értékcsökkenés mértékével csökkenteni.